Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos pagos  por transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito o débito. No hacemos envíos contrareembolso.

  • PayPal: En pagos a través de PayPal, cobramos una comisión basada en el importe total de tu pedido.
  • Transferencia bancaria: Este método puede retrasar unos días la gestión de tu pedido hasta que recibamos el pago.
  • Tarjeta: El método más rápido. No cobramos comisión en pagos por tarjeta.

 

Tengo un código de promoción, ¿cómo lo uso?

Si hay algún código de descuento activo, al acceder a tu cesta de la compra tendrás la opción de canjearlo.

Ve a tu cesta de la compra, escoge el método de pago e introduce tu código en el formulario. Después, pulsa “ Apply”.

 

¿Cómo puedo pedir una factura de mi pedido?

No hace falta que hagas nada. En herramientaprofesional.com siempre mandamos factura por correo electrónico una vez procesamos tu envío.

Asegúrate de cumplimentar todos los datos cuando realices tu pedido para agilizar todo el proceso.

 

He cometido un error al rellenar los datos. ¿Qué hago?

En herramientaprofesional.com procesamos los pedidos con bastante rapidez, así que es posible que una vez realizado, ya haya alguien encargándose de prepararlo. Puedes llamarnos por teléfono al 974431371 o enviarnos un e-mail a info@herramientaprofesional.com para que arreglemos tus datos de facturación o de envío.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes. Haremos lo posible para rectificar los datos con la agencia de reparto para que llegue su destino.

 

He pedido algo que no quería. ¿Puedo modificar mi pedido?

No es posible modificar pedidos una vez se han aceptado, pero puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a hacer todos los cambios que necesites.

 

Envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En envíos dentro de la Península Ibérica, el plazo de entrega es de aproximadamente 48 horas para aquellos artículos que tengamos en stock. Si necesitas alguna herramienta de manera urgente, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido para asegurarte de que lo que buscas está en stock y buscar una forma de envío más rápida.

Debido al trato directo que tenemos con fábrica, algunas herramientas están marcadas como disponibles a pesar de no estar en nuestros almacenes sin que esto afecte a nuestros plazos de entrega. Sin embargo, a veces los pedidos se pueden retrasar. Si esto ocurriera contactaríamos contigo para informarte.

Los envíos internacionales y a las Islas Canarias duran aproximadamente 5 días laborables.

Puedes consultar nuestra política completa de envíos y devoluciones aquí.

 

Me ha llegado un correo de confirmación de envío pero todavía no me ha llegado mi pedido.

Todos los envíos de herramientaprofesional.com son a 24-48 horas. Si pasado ese tiempo después de recibir la confirmación de envío todavía no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros para que podamos localizar el paquete.

 

Los artículos de mi pedido estaban disponibles pero todavía no los habéis enviado.

No todos los artículos marcados como disponibles están en nuestro almacén. La renovación constante y las características como peso o dimensiones de ciertos productos hacen inviable su almacenaje en grandes cantidades. Por eso tenemos un trato constante con las fábricas de las marcas más importantes. Gracias a eso, podemos servir cualquier producto de nuestro catálogo en aproximadamente 5 días laborables.

Si hubiera alguna incidencia con tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Para envíos dentro de la Península Ibérica, los gastos de envío son de 4.99€ o gratuitos en pedidos de 100€ o más.

Para cualquier otro destino, se calcularán los portes automáticamente al introducir la dirección de envío. Si tu país no aparece en nuestro listado, puedes contactar con nosotros para que hagamos una valoración de los portes.

 

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Antes de devolver un producto, debes comunicarnos tu intención a través de correo electrónico a info@herramientaprofesional.com, donde te informaremos de todos los pasos a seguir.

Recuerda que, para aceptar una devolución, necesitaremos que el producto se encuentre en perfectas condiciones, en su embalaje original intacto y con los manuales y accesorios incluidos.

No hacemos reembolsos de productos hechos a medida o que no puedan ser devueltos por motivos de higiene.

Para consultar todas nuestras condiciones de devolución, haz clic aquí.

 

He recibido un producto defectuoso o se ha estropeado dentro de garantía

Todos nuestros productos son originales de fábrica. Si cuando recibas un producto descubres alguna avería o tara, ponte en contacto con nosotros para evaluar los desperfectos y te indicaremos qué pasos seguir.